Archive for 11月, 2016

CRMがもたらすメリット   no comments

Posted at 12:00 am in 未分類

CRMには多くのメリット、デメリットがあるとされていますが、意外に知られていないのがリアルタイムに顧客情報が入手できること、これが挙げられていないことなんです。

顧客情報が蓄積されることで、CRMが営業に役立つことはわかっていますが、それがリアルタイムであること。ここがポイントなんですね。なぜリアルタイムが重要であるのか、それは、顧客が今どのようなことに注目しているのかがはっきりとわかるからなんです。

営業には新規開拓と既存の顧客会社という、2つの枠がありますが、多くの営業マンは新規開拓を求めて毎日歩きまわっていることでしょう。ところがある専門家に言わせると、新規よりも今目の前にいるお付き合いのある顧客の動きが重要なんだと。既存の顧客をもっと大切にと言っているんです。

そこでCRMから見えてくる既存の顧客の情報をリアルタイムに確認し、次の営業に活かすことで新しい商談が成立する可能性が高くなる!というわけなんですね。

sfa

Written by admin on 11月 18th, 2016

デジタル・ネイティブの強みを活かせ!   no comments

Posted at 12:00 am in 未分類

1990年代後半に生まれた世代をデジタル・ネイティブと呼びますが、彼らの強みを営業活動に活かすことがこれからの営業には重要です。

昭和世代の営業活動は職人の世界と同じで、先輩の営業を見て盗め、勘と経験が大事!というものでした。この時代は業界内の競争もあまりなく、シェアを独占できる状態でもありました。

でも今の時代は様相が全く変わり、同じ業界内で同じような商品やサービスを行う会社ばかり。その中で商談をまとめるのは非常に難しくなってきているんですね。

そこで注目されているのがSFAなどの営業支援ツールなんです。人の手ではなくてITの頭脳、情報分析力を活かした営業を行うことが、これからの時代には必要になってきているんです。

ただ、昭和生まれの世代ではITへの拒否感、苦手意識が強いもの。そこで、デジタル・ネイティブ世代が彼らの強みを活かしてその世代なりの営業方法を確立していくことが、これからの営業の形になるんだと思いますね。

KnowledgeSuite

Written by admin on 11月 6th, 2016