Archive for 9月, 2016

Excelの顧客管理から脱却   no comments

Posted at 12:00 am in 未分類

顧客管理をExcelで管理しているという企業は少なくないでしょう。確かにExcelは皆が使える便利なツールですが、データ集計に時間がかかるため、ビジネス全体のリアルタイムな現状把握が困難といえます。取引先や得意先への対応も遅れがちになってしまいますよね。「ビジネスはスピードが命」といわれる近年、これは大きな課題だと思います。米国産タバコの輸入・販売を手掛けるサンタフェ ナチュラルタバコ ジャパン株式会社は、『Salesforce』を導入し、顧客管理や営業に関するさまざまなデータを日々蓄積しているそう。それまで同社でもExcelを使っていたそうですが、営業担当者の数が30人、50人になり、管理がお手上げ状態になっていたのです。Salesforceを導入してからは、蓄積した顧客情報をもとに的確できめ細かな対応が可能になり、営業の進捗状況もリアルタイムに見える化できるようになりました。営業担当者が今何をしているのか分かるので、適時&的確な指導が可能となり、お客様対応のスキルが向上したのだとか。Excelには限界があります。顧客管理に課題を感じているなら、SalesforceなどのSFAやCRMを検討してみても良いかもしれませんね。

Written by admin on 9月 14th, 2016

クーポンの利用率が上昇   no comments

Posted at 12:00 am in 未分類

早速CRMの効果が発揮されているそうです。全国に展開しているうどんのお店、はなまるうどんが「メルマガを停止し、モニプラで構築したはなまるうどん ファンサイトにCRM施策を全面移管したと発表」したそうです。

メルマガ会員が3万人いたとのことですが、メルマガというツールに限界を感じていたと。私はメルマガを配信される側ですが、もしメルマガ登録していたとしても役に立たないと思ったらすぐに解除したり、読まないケースがほとんど。私のような人は多いと思われるため、企業が限界を感じるのは当然ですよね。

そこで、モニプラを使ってのファンサイトの開設、そしてCRMの基盤にもしているとのことです。移管している最中にはキャンペーンを開いたりSNSなどのアカウント、会員への再登録を促したそうで、それまでのアクティブ会員の3割近くを上回る人が登録したとのこと。

移管後の成果として、メールによって配られたクーポンの利用率が2%→6%に上がったそうです。

Written by admin on 9月 4th, 2016