Archive for 8月, 2016

顧客情報がその後の戦略を見出す原材料に   no comments

Posted at 12:00 am in 未分類

顧客を足止めする、長くその企業の製品を使ってもらう、そんな思いが強い企業ほど利用率が高いのがCRMですよね。このCRMでは顧客への「商品・サービスレベルの向上、適確な情報提供、コミュニケーション、価値あるキャンペーン等の実施」などが行われます。アドバンリンクという会社でこのようなことが紹介されていたのですが、みなさんも体験されたことがあると思います。

一度しかネットで商品を購入したことがないのに、そのショップからメールがくる、お買い得商品のキャンペーンがくるなど。これがCRM戦略なんですね~。

ショップとしては、購入した客の年齢や性別、居住地、そして何を購入したのかなどの情報を蓄積していき、今後どのような商品を購入するかを分析、おすすめすることで、継続的、安定的な関係を築いていこうとしているわけです。多くの人は、このおすすめされた商品を見て、「なんで私が欲しかったものがわかったの?」と思った人もいるのでは?^^これが顧客情報分析の賜物なんですよ!

SFA(営業支援システム)比較

Written by admin on 8月 26th, 2016

情報セキュリティを蔑ろにする日本の企業たち   no comments

Posted at 12:00 am in 未分類

ITとひと言でいっても、IoTやビッグデータ、クラウド、SNS、FinTech、スマートフォン、マイナンバーなど…様々なキーワードがあるものです。日本の企業はそういった「目に見えて新しいモノ」に投資をしたがる傾向にあるそう。「ビッグデータを活用して売上が20%アップした」とか「認知度がスマホアプリで業界トップになった」とかいった話をよく聞きます。結構な話ですが、そこで蔑ろにされがちなのは情報セキュリティの問題です。情報漏えいや内部不正、標的型メール攻撃、サイバー攻撃など企業は様々な事象に対応しなければなりません。が、こうした状況にあっても、なお他人事で気にしない企業があまりに多過ぎると思います。以前起きた日本年金機構での事件は氷山の一角なのではないでしょうか?むしろ日本年金機構はそれに気が付いた点で、気が付かない企業よりはマシといえるのでは?実際に1000社以上の企業が被害に遭い、情報漏えい件数は2万を超え、被害額は1000億円規模にも関わらず、意識が低過ぎるのではないでしょうか。情報セキュリティというのは変化が激しいと言われている近年…新しいモノばかりに投資をするのではなく、目には見えない従業員の教育&スキルアップ&モラルアップの方にもっと投資をして欲しい。情報セキュリティは企業を守るだけでなく、成長に導く戦略的な投資にもなるのですから。

Written by admin on 8月 6th, 2016